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服務是商會生存發展的根本途徑

發布時間:2020-06-11 文章來源:本站  瀏覽次數:180

    商會服務,簡單地說,就是商會給會員提供某方面商業利益的信息資源,為會員企業的發展創造一定的效益和價值,給予會員學習參觀、培訓考察機會,幫助會員解決一些現實的工作、生活問題,概括地講,就是給會員提供信息、滿足需求。

    商會服務在當前新的社會形勢和環境下尤為重要,服務質量的好壞,直接關系著商會的興衰,因此,商會必須根據市場的變化,會員需求的變化來更新、完善和優化。

    服務是商會的主題,也是商會的第一要務,更是維系商會生存發展的根本途徑。為此,要使商會生存—鞏固—發展,真正達到“會員多—經費足—凝聚力強的條件,首當其沖的便是為會員服好務。

    要為會員服好務,首要的問題便是要具備服務的條件,有了服務的條件,才能為會員服好務,才能滿足會員的需求,才能使商會生存發展。根據筆者多年的商會工作經歷和觀察,認為新形勢下服務的條件應具備以下三個方面:

一、有一定的服務工作人員

    商會的服務對象差不多都是企業老板或者公司高管,他們存在著理念、目標、涵養、素質、訴求、要求的各種差別,商會的服務如果沒有細致、周到、靈活的工作能力和方法是很難的。

    要做好商會的服務,需要有人專門從事商會的服務工作,有了服務人員,服務才能呈現出專業性、穩定性和可持續性,才能更有效地發揮服務功能作用,才能將商會的各項服務落到實處。因此,配備一定的高素質服務人員十分重要。商會秘書處工作人員,特別是會員部、辦公室人員須具備一定的思想、業務素質、辦事能力和服務水平以及奉獻精神,工作人員要盡可能做到懂經濟、懂企業管理、懂法律。

二、有一定的經費保障

    商會的經費來源主要是“會費”。“會費”是商會生存和發展的物質基礎,更是服務會員和開展相關業務活動的基本保障。在現階段,絕大部分的商會自成立以來,“會費”便成了商會永遠繞不開的話題,同時,“會費”也是一張反映商會建設和服務發展的晴雨表。

    商會參與者通過繳納“會費”來認可商會并獲取商會相應的服務,商會通過收取“會費”來認定商會參與者的會員身份并給予其相應的服務,最終商會和會員之間相互認定并串聯在一起的“連接線”就是會費與服務。

    商會的“會費”不僅關乎著商會的生存問題,同時也關乎著商會自身能否正常“運轉”的發展問題,會費的多少,決定著商會服務的質量,決定著商會的興衰。“會費”就像商會的糧食和血液”一樣,倘若收不到會員的“會費”,商會就會斷糧餓死,名存實亡。如果一個商會自身運轉的經費沒有了保障,自身不能養活自己,或者說沒有足夠的經費(會費)來維持商會的運轉,服務當然也就無從談起了,服務也就變成了一句空話。

三、有一定的社會資源

    要為會員服務,就要有一定的基礎(人脈關系)條件,擁有一定的社會資源,有了一定的人脈關系、社會資源,商會就會積極主動作為,獲取許多有價值的信息、資源,能夠及時、直接向政府、部門反映會員企業的意見和訴求,獲得更多幫助。同時,可以充分利用人脈關系,多渠道挖掘各種資源潛力,培育信息通道,拓寬市場空間,這對于服務會員能夠起到推波助瀾的作用。

    通過結成的戰略合作伙伴,建立的政企關系,為會員企業提供經濟技術、法律、信息、管理等方面的咨詢和培訓;幫助會員宣傳并提供展銷會、展覽會、招商會、論壇會、產品推廣會、研討會等展示平臺,為會員企業提供貼心、周到的服務。

    服務會員,是商會的立會之本,生存之根。商會在為會員搞好服務的前提下,一方面注重拓展服務空間,豐富服務內容和提升服務質量,另一方面要結合當地經濟發展實際,更新觀念,創新方法,使服務更貼心,更周到,更富于人性化,讓商會充滿家的關愛,家的溫馨。那么,在具備上述服務的條件下,怎樣才能為會員服好務,滿足會員的需求呢?

一是積極傳遞資源信息,為會員做好宣傳推廣

    商會要將信息宣傳服務作為為會員服務的一項重點工作來抓,組織專門的人力搜集整理有關政策信息、經濟信息,資源信息;積極參與會員企業的開業慶典、奠基儀式、招商對接、產品發布等活動;辦好《簡報》、快訊、網絡信息平臺,利用商會會刊、網站、微信、公眾號及各級有關報刊網臺為會員企業做好宣傳,大造聲勢并及時地傳遞給會員,傳播到社會(媒體)上,使其掌握更多的資源信息,獲得更多利益,有效促成會員企業的業務、技術、工程等方面的合作。

    同時,通過商會網站、專用網絡、微信群、電子郵件、短信、QQ及刊物向會員發布有關政策、經濟、金融、投資、招商、資源及工程項目以及會員企業的產品介紹、設備轉讓、廠房租賃、用工招聘等時效強、價值高的信息,積極為會員企業的生產經營提供有效服務。

二是開展調研走訪活動,為會員企業排憂解難

    為會員服務,就在于為他們排憂解難,提供給一些公共類的服務“產品”(物品、信息、項目),并且力求做到“有求必應、有難必幫、全心全意、盡力而為”。

    根據商會特點,成立工程建筑、法律、醫療健康、金融、文化傳媒、科技信息等專業委員會,依照行業屬性,通過平臺搭建,幫助會員企業拓寬產品銷售渠道,鼓勵會員企業積極參加各類展銷會等活動,進行精準服務,解決會員普通性和共性問題。

    利用商會聘請的法律顧問,為會員提供法律咨詢、維權服務和相關法律知識培訓,協助會員解決、訴訟和處理各種矛盾、糾紛。

    深入會員單位調查研究,幫助廣大會員解決生產經營中遇到的難題和法律事務,為會員企業提供國家相關涉及民企的各種優惠政策信息,及時向當地政府、有關部門反映企業心聲、困難及訴求;幫助會員企業解決無資金、無資源、無項目、無信息和新產品開發、市場擴張等燃眉問題,引導企業轉變經營觀念,提升轉型升級能力;組織會員參加專題講座、培訓、報告會、沙龍活動、高端論壇等;廣泛拓展市場空間,開辟門路,引進項目,加強與國內外商會的聯系和合作,積極為企業發展出謀劃策、穿針引線。

三是積極開展多種活動,滿足會員企業的需求

    活動是聯誼的載體,活動是交流的平臺,活動是收獲的基石。通過開展豐富多彩的活動,增強商會的活力、凝聚力和吸引力,滿足會員的需求。

    一方面千方百計為會員牽線搭橋,尋找商機,開拓市場,整合資源,傳遞信息,搭建資源信息共享平臺,組織會員企業考察、交流,為他們尋覓、挖掘、獲取一些工程項目和資源信息,為會員對接交往提供商業機會。

    另一方面要組織開展理論培訓、沙龍活動,考察走訪活動,招商對接、產品展覽發布活動和文體活動以及慰問、祝福,社會公益、慈善活動。借助這些活動擴大服務面,與會員們“零距離”接觸,面對面精準服務,更好、更快地解決會員企業資源匱乏、融貸困境、產品銷售、訴訟維權,上學就醫等問題來滿足會員的需求,獲得會員好感。

四是關注日常生活細節,做會員企業的有心人

    諸如為會員聯系辦理人身、財產保險,組織考察交流、參觀旅游活動;開展“優秀會員”、“誠信會員企業”、“社會公益事業獎”、“奉獻獎”等評優活動;開展文化娛樂體育活動,舉辦節假日聯歡聯誼會;成立紅白理事會,對會員及直系親屬的生日、婚慶、開業等事宜進行祝賀、慰問。每逢節日和會員生日,發出慰問和祝福短信,使會員的心緊貼商會,讓會員感到商會是溫馨的家,愿意經常“回家”而又離不開這個“家”。這些服務看似雖小,但體現了商會對會員關懷備至、體貼入微的情愫,使會員們能夠感受到商會這個大家庭的溫暖,值得他們信賴、依靠并為之付出,予以支持。

五是搭建銀商合作平臺,解決會員企業融資難

    近年來,受經濟形勢下行的影響,企業經營壓力增大,多數會員企業面臨融資渠道窄和自有資金積累短缺,普遍存在流動資金不足,特別是長期以來困擾中小企業的融資難、融資貴問題更加突出。面對此情,商會可以因地制宜,建立諸如銀商戰略合作單位,“會員企業互助誠信擔保體系”,創立“互助促進金”的類似機構,與銀行達成戰略合作關系,給予幾十萬元至幾百萬元授信,從而為會員企業搭建一個快捷、便利、實惠的融資綠色通道,緩解會員企業的融資難題,讓會員企業從中得到“及時雨”,享受到便利和優惠。

    同時,商會要想方設法創新融資服務,加強與金融機構的溝通聯系,建立銀商、銀企多方合作機制,在戰略合作關系的基礎上為會員企業搭建融資平臺,加大對會員企業的融資支持力度。此外,認真探討“以商養會”的路子,利用商會的集體優勢,尋找會員合作的項目和途徑,讓會員企業盡可能降低風險,都能在商海中立于不敗之地。

六是以心換心傳送溫暖,為會員設身處地著想

    我們知道,商會的主題是服務,要想為會員服好務,滿足他們的需求,就需要提高服務人員的自身素質和綜合本領,選好會長和秘書處人員。有了好班子,才能有好的服務,才能留住和吸引會員。

    會員加入商會可能有一百個理由,退出商會也許就只有一個理由,那就是服務不好。對于廣大會員來說,繳了會費,就相當于購買了“商會服務”,說白了,商會的產品就是“服務”,會員就是拿錢(繳會費)買服務。服務好不好,就決定著一個商會會費的多少,凝聚力的強弱。那么,商會的從業人員生產的“服務”產品達標嗎?自己滿意嗎?會員作為“消費者”買賬嗎?口碑和美譽度如何?我們可以設身處地換位思考一下。

    作為商會服務的執行機構,秘書長及秘書處人員的服務水準和服務質量,就決定著這個商會的“容量”和“體積”。舉一例子:一個冷得直哆嗦的人,蓋上一條被子,不過20分鐘,蓋被子的人就感覺到了溫暖。那么,是人溫暖了被子,還是被子溫暖了人?顯然是人先溫暖了被子,然后被子保住了人的體溫。在這里,我們把商會比作是人,會員是被子,如果商會不先去溫暖(服務)會員,會員也就不會給予商會的溫度和熱度(熱愛、支持)。一旦會員感受到了商會的溫暖,會員當然就會盡力保住對商會的溫度和熱度。有了服務(溫度和熱度),就讓會員感受到了商會的存在價值,從而獲得他們的好感、認知和支持。

    好的服務,才會留住會員,才能吸引更多的會員;貼心周到的服務,就會讓會員有依賴感和歸屬感。只有服好務,才能保持商會旺盛的生命力和會員參與商會的積極性,進而擁護商會、熱愛商會、支持商會,推動商會發展。

 


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